Diritti del Consumatore

“Conciliazione delle Controversie

COS’E’
Ai sensi del TICO (del. AEEGSI n. 209/216/R/ com e s.m.i), qualora il Cliente finale intenda intraprendere una procedura giudiziale nei confronti di Con Energia spa, il ricorso alla Conciliazione e relativi organismi affiliati, costituisce un passaggio obbligatorio per la risoluzione extragiudiziale delle controversie insorte nei settori energetici. Dal 1 gennaio 2017, il tentativo di Conciliazione è condizione di procedibilità per l’esercizio dell’azione giudiziaria. Il servizio di Conciliazione è uno strumento gratuito a tutela dell’utente, istituito dalla Delibera 21 giugno 2012 n. 260/2012/E/com dell’ARERA, il cui testo è consultabile sul sito internet www.arera.it.

Lo scopo è quello di facilitare la risoluzione delle controversie fra il Cliente Finale e l’Operatore, grazie alla mediazione di un Conciliatore esperto, il quale ha il compito di favorire un accordo bonario fra le parti, prima di rivolgersi al giudice. L’eventuale accordo raggiunto costituisce titolo esecutivo nell’eventualità in cui una delle due parti non rispettasse quanto sottoscritto e fosse necessario adire le vie legali.

COME SI ATTIVA
Il Servizio di Conciliazione è attivabile solo dopo aver presentato reclamo scritto al proprio Operatore, la cui risposta sia considerata insoddisfacente o siano trascorsi 50 giorni dall’invio e comunque non oltre un anno dalla data di invio del reclamo stesso. La procedura è gestita esclusivamente on line, previa compilazione dell’apposito Modulo di Richiesta di attivazione della procedura di conciliazione. Il cliente finale domestico (che agisca senza delegato) può compilare il modulo anche in modalità off line (posta o fax), fermo restando lo svolgimento on line della procedura. Si ricorda infine che il servizio non è attivabile, se la stessa controversia sia già contemporaneamente gestita da altri organi paritetici o sia conclusa.

Per accedere al sistema e presentare la richiesta di attivazione occorre registrarsi nel sistema telematico del Servizio di Conciliazione e scaricare la documentazione necessaria: http://www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=87

Qualora il cliente non intenda avvalersi del Servizio Conciliazione dell’ARERA per esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione delle controversie, potrà rivolgersi ad uno degli altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie (cosiddetti “ADR” Alternative Dispute Resolution) iscritti nell’elenco dell’ARERA, disponibile al link “elenco ADR dell’Autorità”(se clicco si apre un file xls nominato ElencoOrganismiADR)  sul sito internet (https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm) oppure attivi presso le Camere di Commercio (se clicco si apre un file xls nominato camcomm) che hanno aderito alla convenzione sottoscritta dall’Autorità con Unioncamere, il cui elenco è disponibile anche al link https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione_CC.htm

Ulteriori informazioni sul Servizio Conciliazione sono disponibili sul sito internet ARERA all’indirizzo https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm

“Costituzione in mora”

In caso di mancato o parziale pagamento, Con Energia spa, si riserva di inviare al cliente, a partire dal decimo giorno successivo alla data di scadenza di pagamento della fattura, formale avviso di costituzione in mora. Decorsi quindici giorni solari dall’invio dell’avviso, in mancanza di pagamento, verrà intrapresa la procedura di morosità che potrà condurre alla sospensione della fornitura e al recupero forzoso del credito. Con Energia spa presenterà infatti alla società di Distribuzione competente, la richiesta di sospensione della fornitura per morosità.

Decorsi ulteriori 30 giorni dall’avvenuta sospensione, perdurando l’inadempimento, il contratto di somministrazione si intenderà risolto ai sensi degli art. 1454 e 1456 cod. civ. e si procederà per il recupero giudiziale del credito.

In caso di esito negativo della prestazione sopra indicata e persistendo l’inadempimento, si potrà richiedere al Distributore l’interruzione dell’alimentazione, ovvero il tentativo di blocco della fornitura agendo sulle tubazioni di allacciamento.; in tal caso, il contratto di intenderà risolto all’atto dell’esecuzione, senza ulteriore comunicazione. Per fruire nuovamente della fornitura, dovrà essere formulata una nuova richiesta di preventivo lavori per il ripristino dell’alimentazione interrotta in precedenza.

In caso di mancato rispetto della regolazione vigente in termini di procedura di morosità, il cliente, ai sensi dell’art. 4.3 del TIMG alla delibera ARERA 99/11 e s.m.i, avrà diritto a ricevere un indennizzo automatico pari a:

euro 30,00 per sospensione della fornitura, nonostante il mancato invio della costituzione in mora;

euro 20,00 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa nonostante il mancato rispetto da parte del venditore di uno dei seguenti termini:

1. Temine ultimo entro cui il cliente è tenuto al pagamento
2. Termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta di sospensione.

In tali casi il cliente non dovrà pagare alcun corrispettivo relativo alla chiusura e riattivazione; l’indennizzo verrà riconosciuto al cliente nella prima bolletta utile, oppure qualora l’importo della prima fattura addebitata sia inferiore all’indennizzo, verrà evidenziato un credito da detrarre nelle fatturazioni successive. In ogni caso, l’indennizzo dovrà essere corrisposto entro 8 mesi dal verificarsi della sospensione.